Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych

Opis szkolenia:

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest rozwinięcie i ugruntowanie praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z obsługiwanymi użytkownikami przez pracowników centrum wsparcia, którzy odbyli szkolenie HDI Specjalista Centrum Wsparcia.

Adresaci szkolenia

Pracownicy centrów wsparcia, mający kontakt telefoniczny z obsługiwanymi użytkownikami. Pracownicy o stosunkowo krótkim stażu pracy (poniżej 1 roku) lub osoby przygotowujące się do pracy w roli pracownika centrum wsparcia.
Szczególnie efektywne są szkolenia organizowane dla grup zamkniętych, jako element standaryzacji jakości wsparcia i wyrównywania poziomu członków zespołu.

Zakres szkolenia

• Przygotowanie do rozmowy telefonicznej;
• Rozpoczęcie rozmowy telefonicznej;
• Techniki komunikacji;
• Zarządzanie relacjami z użytkownikami;
• Kończenie rozmowy telefonicznej.

Certyfikat

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkolenia

Prezentacje, przykłady, dyskusje, ćwiczenia w grupach, pytania i odpowiedzi.

Materiały szkoleniowe

• Podręcznik zawierający informacje merytoryczne;
• Materiały do ćwiczeń;
• Komplet materiałów biurowych.

Wielkość grupy

Od 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia

1 dzień.

Warunki uczestnictwa

Wymagane jest uprzednie uczestnictwo w szkoleniu HDI® Specjalista Centrum Wsparcia.

Lokalizacja:

Warszawskie Centrum Konferencyjne ALFA

ul. Puławska 15, 02-515 Warszawa

Dane kontaktowe:

Zespół Sprzedaży

tel.: +48 (22) 576 80 80,
fax: +48 (22) 576 80 81,
e-mail: szkolenia@ctpartners.pl

Termin szkolenia:

7 lipca 2011

23 sierpnia 2011

13 września 2011

19 października 2011

10 listopada 2011

15 grudnia 2011

www.WarszawaIT.pl - SZKOLENIA IT - portal branży IT