HDI Specjalista Centrum Wsparcia

Opis szkolenia:

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest przekazanie jego uczestnikom wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach przydatnych pracownikom centrum wsparcia, mających bezpośredni kontakt z obsługiwanymi użytkownikami.

Adresaci szkolenia

Pracownicy centrów wsparcia, mający bezpośredni kontakt z obsługiwanymi użytkownikami, od których oczekuje się świadomości roli pełnionej przez siebie i przez całą organizację wsparcia oraz dysponowania podstawowymi umiejętnościami obsługi zgłoszeń incydentów. Pracownicy o stosunkowo krótkim stażu pracy (poniżej 1 roku) lub osoby przygotowujące się do pracy w roli pracownika centrum wsparcia.
Szczególnie efektywne są szkolenia organizowane dla grup zamkniętych, jako element zapewnienia jakości i spójności procesów obsługi użytkowników przez centrum wsparcia.

Zakres szkolenia

• Rola pracownika centrum wsparcia;
• Umiejętności komunikacji;
• Umiejętności rozwiązywania problemów;
• Efektywność działania (np. zarządzanie stresem, wykorzystanie czasu, aspekty psychologiczne pracy w centrum wsparcia).

Prawo do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego nie wchodzi w zakres szkolenia (egzamin jest osobnym produktem szkoleniowym).

Certyfikat

Dyplom udziału w autoryzowanym przez HDI szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie pomaga przygotować się do zdania egzaminu certyfikacyjnego "HDI® Customer Service Representative^SM".

Metoda szkolenia

Wykład, prezentacje, przykłady, dyskusje, ćwiczenia indywidualne i w grupach, pytania i odpowiedzi.

Materiały szkoleniowe

• Podręcznik w języku polskim,
• Komplet materiałów biurowych.

Wielkość grupy

Od 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia

1 dzień.

Warunki uczestnictwa

Brak wymagań wstępnych.

Lokalizacja:

Warszawskie Centrum Konferencyjne ALFA

ul. Puławska 15, 02-515 Warszawa

Dane kontaktowe:

Zespół Sprzedaży

tel.: +48 (22) 576 80 80,
fax: +48 (22) 576 80 81,
e-mail: szkolenia@ctpartners.pl

Termin szkolenia:

9 sierpnia 2011

12 września 2011

18 października 2011

9 listopada 2011

22 listopada 2011

1 grudnia 2011

14 grudnia 2011

www.WarszawaIT.pl - SZKOLENIA IT - portal branży IT